快捷搜索:  test  as  testXrCHwfFKMXlY

多家旅企升级保障措施 游客可选择自助退款

人夷易近网北京1月23日电 (田虎)为应对新型冠状病毒肺炎疫情,记者本日从多家旅游企业懂得到,除了免费为旅客进行退改以外,不合类型的旅游企业也将进级应急预案,周全做好旅客办事保障事情。

此中,去哪儿网方面表示,今朝去哪儿网的话务量1月22日仅3小时就上升了4-5倍。去哪儿网向社会允诺,电话的接起、退款的审核可能变慢,如未及时相应请勿焦急,在线留言后客服将整个应答。有退款需求的用户,请采纳自助要领一键退款。同时,今朝去哪儿网已接到一线医务职员因疫情无法休假的咨询。为了让一线的医务职员不由于救助病患而造成丧掉,自刻期起至2月29日,针对奋战在一线的医务职员,去哪儿网允诺承担是以次事故造成的旅行相关丧掉。在去哪儿网预订的机票、酒店等产品的所有一线医护职员,不限定城市,实施周全免费取消政策。

携程方面则表示,若旅客已呈现发热症状,供给响应证实可免费取消旅游订单;针对所有奋战在抗击疫情一线的事情职员,包括医务事情者、公安边防职员、政府官员、记者等,如因疫情事情必要,无法休假出行,供给身份证实等材料,旅游订单可无损取消。同时,携程机票大概诺:刻期起至1月31日时代出行,始发地或目的地是武汉的海内国际航班,携程机票供给免费退订政策。而受武汉疫情影响,携程客服话务量激增,如旅客的留言未获得及时回覆或电话未及时接通,请旅客耐心等待。此外,旅客也可应用自助办事提交需求,携程会逐一回覆并处置惩罚。

马蜂窝方面表示:1月21日至2月8日(元宵节)时代,用户在马蜂窝平台预订目的地为武汉的酒店、门票、当地玩乐、旅游度假和定制游产品,均支持无损全退。被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户,以及作为亲昵打仗者的同业人,可免费取消在马蜂窝预订的整个订单,丧掉由平台承担。

中青旅遨游表示,针对春节时代(启程日期在2020年2月1日前)因特殊环境不能参加出行的客人,已确诊为新型冠状病毒肺炎及其同业人取消出行,将退还已收取的整个旅游用度;出行时代因体温非常被机场隔离或劝返的客人,将退还已收取的整个旅游用度;对付已预订前往武汉的团队旅客人,将与客人协商取消出行,并退还已收取的整个旅游用度。对付支持病毒防控事情,前往疫情一线的医务事情者提出行程取消的,中青旅遨游将退还其整个旅游用度。

中旅总社、国旅总社也发布于刻期起至1月31日时代,针对被确诊为新型冠状病毒肺炎或疑似新型冠状病毒肺炎的旅客,亲昵打仗者的同业人,以及因本次事故取消行程的医护职员,公司将为其免费取消已预订的出游产品,整个丧掉由公司承担。

滥觞:人夷易近网

责任编辑:李文悦

您可能还会对下面的文章感兴趣: