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微软的傲慢:遇到投诉关上沟通门 眼里还有消费

北京的破费者李女士近期为其Surface Pro4购入一款专业键盘盖,但该键盘盖与其电脑无法正常连接应用。李女士投诉称,其售后维修历程崎岖重重,先是因难以准确辨别微软官方售后与代理售后,几乎被代理售后将电脑返回非微软厂家拆机维修;此后,李女士历经崎岖终于找到微软官方售后办事处,花费1500元维修,今朝虽能正常应用,却被见告仅有3个月质保期。

李女士供给的发票

针对李女士的投诉内容,中国经济网记者分手致电微软两位事情职员,但截至发稿,微软方仅向记者供给了400-820-3800这一微软技巧支持电话,而并未扣问该破费者联系要领,也未对破费者疑问进行回覆和沟通。

微软的傲慢立场,在记者印象里并不多见。自家指定的维修点,高昂的维修价格,微软在接到投诉后把沟通门给关了。微软作为举世闻名的互联网公司,受到中国破费者相信,如今,碰到投诉而不积极与破费者沟通,对付破费者的疑心采取冷处置惩罚,是否为“店大年夜欺客”?微软眼里还有破费者吗?

李女士对微软的质疑主要分为两点。首先,微软官方售后与代理售后该若何辨别?李女士称,其探求微软官方售后的历程较为波折,其经由过程浏览器比对了不合的微软售后办事电话,且前后去了两个不合的维修点。

李女士称,前一个维修点看起来很不专业,店里还同时挂牌了四五个其他品牌电脑的维修办事,维修职员称所有微软电脑维修都是外包的,没有真正的品牌维修点。维修职员为李女士的Surface Pro4替换了几个键盘后均无法应用,故揣摸可能是电脑屏幕或者主机坏了,必要送回厂家换主板,而李女士的电脑已过质保期,返厂价位大年夜概是2000元。“他们说要想拆机只能寄回一个天津照样河南的厂子,我记不清了,而不是微软电脑的工厂。”出于对该维修点的不相信,李女士未选择在这家维修点维修设备。

第二个维修点是李女士多方比对后经由过程微软官网客服电话查询到的,该售后办事点较为正规,挂牌微软售后字样且仅供给微软设备售后。维修职员帮李女士重置电脑后仍无法连接键盘,判断可能是主板内触点问题。返原厂维修需花费3514元,在该售后店内维修则收费1500元。终极李女士选择了店内维修,并支付1500元。

按照李女士的表述,微软是否存在官方售后与代理售后并存的征象?假如存在,那么微软对代理售后是否有严格的准入准则,又是否对其进行严格的培训及治理?假如不存在,那么微软为何纰谬浏览器及现实中的种种微软售后办事点采取有效步伐?

李女士作为破费者,在设备呈现故障的时刻本就忧心,却还要为区分微软官方售后与代理售后而几经崎岖。从破费者的角度来讲,他们盼望在碰到故障问题时能快速精准找到微软官方售后,盼望清楚知晓返厂维修的设备是否返回微软原厂商或是官方指定厂商,也盼望微软针对不合故障明码标价。而这些疑心,微软何时能为李女士解疑答惑?微软又是否有明确的相关规定,在其他破费者碰到同类问题时有规则可寻?

李女士质疑的第二点是,其在拨打微软官方售后办事电话并来到指定售后维修处花费1500元维修后,却被见告仅有3个月质保期,且只针对电脑连不上键盘这一故障。李女士对此认为担忧,事情职员说这款电脑不少都呈现过连不上键盘的问题,也便是说不扫除这一故障会再次发生,假如3个月后再呈现这一问题,难道要李女士再次花费1500元维修?

微软设备维修后所谓的针对维修项目的3个月质保期,究竟是微软公司规定照样微软售后维修处自行规定?微软对付维修后设备的保障刻日及保障内容有无相关规则和依据?这些问题都有待微软站出来给破费者一个明确回覆。(钟静平)

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